L’idea che l’intelligenza artificiale (AI) porterà alla perdita dei nostri lavori è un classico. Tuttavia, un nuovo studio ha dimostrato che le aziende che investono in sistemi intelligenti, automatizzati e autoapprendibili sono più propensi a creare posti di lavoro.
I ricercatori della Capgemini hanno condotto un’indagine su 1.000 organizzazioni che hanno implementato sistemi basati su AI e hanno scoperto che quattro su cinque organizzazioni avevano creato più posti di lavoro. Inoltre, due terzi degli intervistati hanno dichiarato che non c’erano diminuzioni di tutte le posizioni dovute all’AI.
Naturalmente, questo è solo l’inizio: l’AI che anche le aziende più avanzate usa oggi sarà abbastanza ridicolo rispetto alla tecnologia disponibile entro cinque anni. Ma tutti i segni indicano che la prima ondata di applicazioni di apprendimento automatico servirà a migliorare la forza lavoro umana esistente anziché replicarla.
Un’altra scoperta del rapporto indica che l’AI sta già avendo un impatto finanziario significativo: tre quarti degli intervistati hanno valutato almeno il 10% dell’incremento delle vendite a seguito dello sviluppo AI della loro società.
L’area del servizio clienti è dove l’impatto sembra essere il più significativo, con il 73% degli intervistati dicendo che pensano di poter utilizzare l’AI per aumentare la soddisfazione del cliente.
Il direttore dell’innovazione strategica a Capgemini US, Tom Ivory, ha esposto questi risultati dallo studio e ha dichiarato: “Il vantaggio principale è che l’AI ci può portare a ciò che sarà alla fine una delle più grandi rivoluzioni sociali ed economiche che il mondo ha mai visto. Una cosa che si avvicina a questo è ciò che è accaduto nel 1900, quando l’automobile, la telecomunicazione, l’aviazione e l’elettrificazione di massa arrivarono allo stesso tempo, trasformando radicalmente il mondo tra la fine del XIX secolo e la 20. ”
Ha continuato sottolineando l’importanza della formazione professionale, una chiave per potenziare la tecnologia trasformativa che è AI in un’organizzazione: “Il 71% delle organizzazioni hanno iniziato attivamente la formazione dei propri dipendenti per avere nuove competenze per gestire l’impatto di AI “.
“L’essenza della formazione professionale è migliorare il modo in cui i dipendenti possono utilizzare i dati per migliorare il servizio clienti, accelerare la ricerca e lo sviluppo e innovare. Tutte le aziende diventeranno organizzazioni digitali che sfrutteranno il crescente volume di dati all’interno e all’esterno delle aziende “.
Una delle persone intervistate in questo sondaggio è uno dei giganti di assicurazione, Prudential. Michael Natusch, direttore dell’AI della società, spiega che l’AI è considerato un elemento centrale del mondo degli affari di oggi: “Invece di cercare modi per sostituire gli umani con AI, stiamo cercando di “utilizzarla più fruttuosamente”.
Pensa in particolare ai call center in cui gli assistenti sono robot. “Nessuno vuole parlare con un robot”, osserva. “Ma se un robot risponde una chiamata e fornisce le informazioni giuste al momento giusto, allora è valorizzato. I nostri agenti del call center valorizzano la collaborazione con i robot in quanto possono ora concentrarsi su temi più impegnativi che richiedono la loro esperienza, creatività e empatia “.
Una delle applicazioni di AI è l’identificazione di clienti che potrebbero essere designati come persone vulnerabili e quindi potenzialmente necessitano di assistenza aggiuntiva. Un’altra di queste applicazioni è la ricerca di riconoscimento della grafia, che verrà utilizzata per automatizzare le richieste e le procedure di sottoscrizione.
I siti di ricerca di lavoro come Indeed mostrano anche che l’AI crea posti di lavoro invece di rimuoverli. Il sito ha recentemente annunciato che negli ultimi tre anni si è assistito ad un notevole aumento del numero di posti di lavoro nel settore dell’AI del Regno Unito.
Inoltre, i risultati dell’indagine del sito Indeed hanno anche mostrato che la domanda di scienziati e esperti in intelligenza artificiale ha superato l’offerta, con un elevato numero di posti vacanti. Questa scoperta è avvenuta nonostante un salario medio di oltre 60.000 euro per i lavori di ingegneria dell’approccio macchina, quasi il doppio dello stipendio medio nel Regno Unito.
